Les services à la personne et la qualité
Maitriser les coûts de la non qualité et améliorer la satisfaction Client !
La certification qualité permet d’assurer aux utilisateurs des services, que les prestations sont d’un niveau de bonne qualité et développées de manière constante, durable et sécurisée..
C’est donc aussi pour l’organisme prestataire, une garantie de productivité, de maitrise des coûts, de fidélisation à la fois de sa clientèle et de son personnel.
Les coûts de la non qualité sont difficiles à détecter, mais ils dégradent surement la productivité et les résultats de l’entreprise :
- Profits non gagnés à cause des clients perdus,
- Réclamation client du à une mauvaise livraison de service,
- Réduction du revenu suite à une non-conformité,
- Dégradation de l’image et de la réputation,
- Sous-exploitation des moyens disponibles,
- Absentéisme et accidents du travail,
- Remboursements de dommages causés…
La certification c’est enfin un long processus pour mettre en conformité des procédures touchant aussi bien à la relation-client, à la qualité des prestations, à la formation du personnel, dans un secteur où la qualité de service est souvent perfectible.
Webconsult vous accompagne dans la rédaction des chartes, fiches d’instructions et dans la mise en place de manuels de procédures en vue de préparer une certification Qualicert.
Le référentiel Qualicert – Services à la Personne, a été créée par SGS (leader mondial dans la certification)
Philippe Gerbaud,
philippe.gerbaud@webconsult.org
